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宁夏12333畅通咨询服务 助力人社业务“不见面”办理
2020-03-17   197次
为加强疫情防控期间人社政策咨询服务,宁夏12333及时上线、畅通服务,助力人社业务“不见面”办理。

一是及时梳理政策统一解答口径。积极对接业务处室梳理疫情防控期间公众关系的热点问题,及时跟进稳定和促进就业、阶段性减免社会保险费等政策出台,第一时间入库,第一时间学习培训,确保准确解答政策。随时与业务经办窗口沟通办事流程,为急需到线下窗口办理业务的单位和个人提供预约电话。
二是确保应用系统安全稳定运行。12333自春节上班后即恢复人工咨询、自助语音、留言、微信微博等综合服务。同时,要求技术保障单位第一时间到岗全面排查应用系统,确保电话咨询与各服务渠道畅通无阻。
三是加强内部人员管理。明确专人负责内部防控措施落实。每天对返岗工作人员进行体温监测,并监督全程佩戴口罩;对办公场所定时消杀毒,开窗通风,确保防疫工作落实到位。不能及时到岗的人员通过线上答题的方式掌握新政策重点,完成业务考核。
2月3日至3月16日,12333总来电量84748个,人工接听24333个,自助来电52202个,接通率90.3% 。微信微博共推送消息179条,微社区与微博互动193人次。共解答百姓问题4万个。

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